Unsere Leistungen
Exklusiv. Persönlich. Branchenspezifisch.
Persönliche After-Sales-Nachkontakte
Wir kontaktieren Ihre Kunden im Namen Ihres Autohauses nach Werkstatt- oder Autohausbesuchen
- Professionelle und empathische Kundenansprache
- Deeskalierendes Handeln bei Unzufriedenheit
- Systematische Nachverfolgung aller Kundeninteraktionen
- Ziel: zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen
Handlungsempfehlungen für Ihr Autohaus
Direkte Rückmeldungen aus Kundengesprächen an Sie weitergeleitet
- Konkrete Empfehlungen zur Service- oder Qualitätsverbesserung
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung Ihrer Abläufe
- Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen
- Priorisierung von Maßnahmen nach Dringlichkeit
Exzellente Kundengespräche
Geschultes Personal in Tonfall, Sprache und zielgerichteter Gesprächsführung
- Positive Gesprächserlebnisse schaffen emotionale Bindung an Ihr Autohaus
- Persönliche Betreuung durch unsere Mitarbeiter – kein Call-Center
- Regelmäßige Schulungen und Qualitätskontrollen
- Gezielte Gesprächsleitfäden
Kundenbindung & Frequenzsteigerung
Regelmäßige und qualitativ hochwertige Nachkontakte im Namen Ihres Autohauses
- Steigerung der Besuchsfrequenz im Autohaus
- Langfristige Bindung durch professionelle und persönliche Betreuung
- Gezielte Aktivierung zur Teilnahme an Zufriedenheitsbefragungen des Herstellers
- Erhöhung der Customer Lifetime Value
Positive Bewertungen & Weiterempfehlungen
Aus zufriedenen Kunden entstehen messbare Spitzenbewertungen beim Hersteller
- Steigerung positiver Kundenbewertungen und Weiterempfehlungen – sowohl im Rahmen von Herstellerbefragungen als auch auf Google
- Unterstützung beim Aufbau einer starken Online-Reputation
- Nachhaltige Verbesserung Ihrer Net Promoter Score (NPS) Wert
- Höchste Kundenzufriedenheit – Bewertungen von 9 und 10 Punkten als selbstverständlicher Maßstab
Transparente Auswertung
Monatliches Reporting über Gesprächsqualität, Trends und Kundenzufriedenheit
- Tägliche Telefonate und Gesprächsergebnisse live verfolgen
- Detaillierte Analysen und Zusammenfassungen von Feedback aus Anrufen
- Klare Übersicht über Stärken und Verbesserungspotenziale für Ihr Autohaus
- Dashboard mit Echtzeit-Kennzahlen
Unser Versprechen an Sie
Retain IQ Automotive führt im Namen Ihres Autohauses professionelle After-Sales-Nachkontakte durch, steigert Kundenzufriedenheit und -bindung, generiert gezielte Bewertungen, liefert konkrete Empfehlungen zur Qualitätsoptimierung und trägt so zur Steigerung Ihres Unternehmenswerts bei.
Der Ablauf unserer Zusammenarbeit
Erstgespräch
Wir analysieren Ihre Bedürfnisse und entwickeln eine maßgeschneiderte Strategie
Onboarding
Onboarding auf Ihr Autohaus und Schulung unseres Teams
Durchführung
Start der professionellen Kundenkontakte im Namen Ihres Autohauses
Optimierung
Kontinuierliches Reporting und gemeinsame Weiterentwicklung