Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen, die Retain IQ Automotive für Auftraggeber (Autohäuser) erbringt.

Abweichende Bedingungen des Auftraggebers gelten nicht, es sei denn, sie wurden schriftlich ausdrücklich anerkannt.

2. Vertragsschluss

Eine bindende Vereinbarung kommt zustande, wenn Retain IQ Automotive ein schriftliches Angebot unterbreitet und der Auftraggeber dieses schriftlich akzeptiert oder wenn durch gegenseitige schriftliche Erklärung ein Dienstleistungsvertrag geschlossen wird.

Der Vertrag regelt den Umfang, die Dauer und die Vergütung der Leistungen.

3. Leistungsbeschreibung

Retain IQ Automotive erbringt professionelle After-Sales-Nachkontakte im Namen des Auftraggebers. Die genauen Leistungen sind in der individuellen Vereinbarung festgehalten.

Die Leistungen umfassen typischerweise:

• Telefonische Kundenkontakte nach Werkstatt- oder Autohaus-Besuchen
• Qualitätsfeedback und Kundenzufriedenheitsmessung
• Generierung positiver Kundenbewertungen
• Monatliches Reporting mit Kennzahlen und Empfehlungen

4. Zahlungsbedingungen

Die Höhe und Struktur der Vergütung wird in der individuellen Vereinbarung festgelegt. Rechnungen sind zahlbar innerhalb der in der Rechnung angegebenen Frist, in der Regel 14 oder 30 Tage nach Rechnungsdatum.

Bei verspäteter Zahlung können Verzugszinsen in Höhe von 8% p.a. über dem Basiszinssatz berechnet werden.

Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

5. Vertraulichkeit und Datenschutz

Der Auftraggeber bestätigt, dass er alle notwendigen Genehmigungen hat, um Kundendaten an Retain IQ Automotive weiterzugeben.

Retain IQ Automotive verpflichtet sich:

• Kundendaten ausschließlich für die vereinbarten Kundenkontakte zu nutzen
• Kundendaten nach Vertragsbeendigung zu löschen
• Alle datenschutzrechtlichen Anforderungen (DSGVO) einzuhalten
• Angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zu treffen

6. Geheimhaltung

Beide Parteien verpflichten sich, Betriebsgeheimnisse und sensible Geschäftsinformationen der anderen Partei vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

7. Haftung

Retain IQ Automotive haftet im Umfang der gesetzlichen Vorschriften für Personen- und Sachschäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht werden.

Für sonstige Schäden (insbesondere entgangenen Gewinn) ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Die Haftung beschränkt sich auf den Betrag der im letzten Abrechnungszeitraum gezahlten Vergütung.

8. Beendigung des Vertrages

Der Vertrag endet zum vereinbarten Datum oder durch schriftliche Kündigung mit einer Frist von in der Regel 30 Tagen zum Ende eines Kalendermonats.

Ein außerordentliches Kündigungsrecht besteht bei erheblicher Verletzung vertraglicher Pflichten durch die andere Partei.

Nach Vertragsende stellt Retain IQ Automotive alle Kundendaten des Auftraggebers zur Verfügung oder löscht diese auf Anfrage.

9. Anpassung der Gebühren

Gebühren können nach Ablauf eines Abrechnungsjahres mit einer Frist von 60 Tagen zum Ende eines Kalendermonats angepasst werden, sofern die neue Gebührenstruktur dem Auftraggeber rechtzeitig schriftlich mitgeteilt wurde.

Der Auftraggeber hat das Recht, den Vertrag zu beenden, wenn er der Gebührenänderung nicht zustimmt.

10. Gewährleistung

Retain IQ Automotive gewährleistet, dass die Leistungen mit angemessener Sorgfalt und nach den Regeln der Branche erbracht werden.

Für fehlerhafte Leistungen besteht ein Nachbesserungsrecht. Bei Unmöglichkeit der Nachbesserung hat der Auftraggeber das Recht auf entsprechende Gebührenreduktion.

11. Höhere Gewalt

Retain IQ Automotive ist von der Leistungspflicht befreit, soweit die Nichterfüllung auf Ereignisse zurückzuführen ist, die außerhalb der angemessenen Kontrolle liegen (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg). Die betroffene Partei muss die andere Partei unverzüglich benachrichtigen.

12. Gesamter Vertrag

Diese AGB bilden zusammen mit der individuellen schriftlichen Vereinbarung den gesamten Vertrag zwischen den Parteien.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Vertrag unterliegt deutschem Recht.

Gerichtsstand für alle aus diesem Vertrag entstehenden Ansprüche ist Köln, Deutschland.

14. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam. Die Parteien werden die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame ersetzen, die der wirtschaftlichen Absicht entspricht.